转载：用友移动洗脑欺诈 70人投诉涉及金额275万
2010-04-16 11:52:25
来源：东北新闻网
注：本文来自东北新闻网http://finance.nen.com.cn/finance/274/3486774.shtml
自2010年1月起，佛山等地多名消费者纷纷反映，北京用友移动商务科技有限公司(简称“用友移动”)在佛山和各地区的多家代理商，利用消费者对3G业务一知半解，偷换概念虚假宣传，诱导消费者购买用友移动商街的实名“商铺”域名，涉及金额从1000元到数十万元不等。而一旦用户发现代理商刻意隐瞒重要的产品信息，并要求退款时，代理商又尽其所能推诿，甚至有的代理商关门溜之大吉。本网跟踪调查到现在截止已经有70人左右消费者投诉，涉及金额达到275.56万元，目前一位姓廖的先生已经把和用友移动客服的录音提供到慧聪IT网，以下是录音...
女：您说那个实名词要求退费的事
男：嗯，对
女：您当时在成都汉安公司买的实名词是吧？因为成都汉安跟我们这边协议已经到期，目前他已经退出我们的协议代理权限了。按理来讲您这边是和成都汉安这边发生的金钱交易，当时您这笔款也是直接打给经销商这边的，就说我们这边现在站在消费者角度上考虑这件事情，我们这边有一个方案，把您这个实名词可以找一些其他的经销商，看这些经销商能不能接受您这个实名词，让您去转让，这个转让的费用退给您，这个费用我们用友移动商务是不能退费的，因为本身来讲当时您没有把这个钱交给我们而是直接交给经销商的。
男：他是作为你们的代理商来做的，而且现在的合同是有你用友移动的章的
女：对，首先来讲的话成都汉安与我们这边的关系并不是总公司与分公司的关系
男：这个我们就不太清楚了，我们之所以与他签合同，这么放心的把钱交给他，完全是因为用友的品牌，如果没有用友，就成都汉安的话，这个费我是不可能去付的。
女：我这边首先感谢您对用友移动商务的信赖，成都汉安和我们这边是两个独立的公司，现在我们站在消费者的角度来讲可以找经销商去协调一下，看经销商能不能接受您这个实名词然后再帮您转让，这个费用是由下一个经销商转让，然后退给您的
男：那这个要等多久？
女：因为您这个实名词是08年买的，是买了十年对吧，当时交了多少钱呢？
男：三万二
女：三万二，也就是三千二一年，从08年到现在您这个实名词也是用了两年了，这个肯定要扣您两年的响应的费用的，经销商转让的话肯定按现在这个时间转让，而不是按您买的时间，还有就是扣您20%的违约金。
男：违约金，应该是你们违约，而不是我违约。
女：现在是您这边要求退费
男：但是是你违约在前而不是我违约在前啊，
女：我们哪里违约了呢？
男：就是你们在合同上注明的条款你们没有达到，这就是违约了。
女：首先服务这块，经销商退出后我们这边可以给您找其他的经销商给您做服务
男：但是你们这个服务一直没有啊，从08年我们购买了后就一直没有享受到你们所说的服务。
女：我这边也是第一次接到您这边的电话，也是第一时间跟您沟通的，您现在想继续使用的话您这边的服务我们会直接给您服务，服务您可以放心。
男：怎么来服务呢？
女：包括后台操作，商铺完善
男：不光是操作和完善的问题，现在是宣传的问题，后台服务我们也可以做，只要你们把平台该建的建好，该为我们授权的授权，比如说十年置顶，现在一年多不到两年的时间置顶一直没做好，贵州街区也是最近刚刚给我们打通，前面一年多的时间一直是用不了的，但这些都不是太大问题，关键是现在问到所有的人，一百个人有四五个人知道用友移动或商铺的，简直是少之又少。
女：首先您要清楚下我们和成都汉安的关系，这笔费用我们用友移动商务是没有义务给您退掉的，只不过我们现在是站在消费者的角度去考虑这个事情，就是扣您两年的相应费用还有20%的违约金，扣完之后我们再帮您找一家经销商，如果经销商愿意接受您这个实名词的话，由经销商这边来给您转让。首先是要看经销商愿不愿意接受您这个实名词，如果不愿意的话我们这边会进一步沟通
男：那你什么时候给我这个结果呢？
女：如果这个方案您能接受，我现在的下一步就是给您找相应的经销商，去沟通这个事情，走一些公司的流程。
男：就是两年的费用我可以承担，但是你说的这个违约金我是不能接受的，因为违约是你们在违约，不是我在违约，是因为你们的违约才造成我要求退费这样一个情况。
女：您想退费完全是您这边的理由，像这边的售后服务我们会给您做。
男：就像我买东西一样，如果售后服务或产品不到位我是有权退货的，而且是全款退货，你还要承担我资金暂付的利息，这些我们都不计较了，而且用了两年我就把两年的费用扣掉了。
女：您这边要是想退费的话应该和成都汉安这边去沟通。
男：但是我签的合同有你们用友移动，而且我是看着用友移动才签的合同，没有用友移动我是不会跟成都汉安签这个合同并且付钱的。
女：首先来讲，我们也是做直销的。
男：至于你们和成都汉安的关系，之前你们并没有做任何的说法，我们以为是成都汉安是你们的下属的一个公司，来帮你们运营这个用友移动
女：他不是我们的下属公司，他是我们的经销商
男：那就是你们的问题了，这个合同上如果只是成都汉安一个公司那就是和你们没有关系，但是合同上有你用友移动的，你们是作为主体，他们只是代理公司。
女：按常理来讲，您当时把钱交给谁了，谁就退给您费对吧。
男：这个不是这样子说，他只是你的一个代理公司。就像我打款给你，我是通过银行打的款给你，但是银行没有出错，出了错我是不是去找银行啊，没有这种说法吧。我交钱给成都汉安我是通过银行转账的，我是不是先应该找银行呢？
女：但是您这边肯定有发票，发票肯定不是用友给您开的，而是经销商给您开的。
男：我不管谁开的发票，他是作为你们的代理商也好，分公司也好
女：您是把钱给哪个分公司了？
男：这个你们是脱不了干系的，因为这上面写的非常清楚，写的用友移动，而且盖着用友移动的章
女：现在您这边要是退费的话您完全可以找成都汉安这边
男：如果你们非要违约金而且在短时间内不能处理的话我只有诉诸法律了，而且成都汉安和用友移动我肯定作为两个主体同时起诉。因为这上面写的很清楚，汉安只是作为你们的一个经销商，而主体还是你用友移动。
女：如果您这边不接受我的方案并且运用法律的途径来解决这个事情，我这边也同意您用法律的途径来解决。用法律的途径来讲也是您和成都汉安发生的金钱交易。
男：至于法律怎么判断，是由律师或消费者协会来判断，我不需要，他如果判定我去找成都汉安我就去找汉安，如果他判定找你们我就找你们。这个就由他们来判断了。
女：如果他定的找成都汉安就是和我们这边没有关系对吧。
男：怎么没有关系呢？
女：因为您刚才说了找成都汉安就找成都汉安
男：是因为你们公司授权给成都汉安了，我们才去和成都汉安签合同，否则一个名不见经传的公司我们怎么可能交钱给他，而且是一个虚拟的名字，花了三万块钱给他，如果不是看着你用友移动的名气和品牌，我们也不可能去做。你们脱不了干系。
女：是不是看着用友移动商务这边并不重要，现在重要的是您当时没把钱打给用友移动
男：我现在不管钱打给谁，不是你用友移动这个品牌，我们不会把钱打给任何一个公司。没有人是傻瓜，我们自己做生意我们自己很清楚，如果不是你用友这个品牌让我们信任，我们也不可能把这个钱付给成都汉安。而且合同上你的公章是盖的清清楚楚的，不是成都汉安自己私自做一个章或做这么一个事。那你用友移动怎么也脱不了干系的。至于我款打给成都汉安也好，还是成都汉安和你们是什么关系，那是你们之间的事。作为我们消费者我们是不用知道你们之间的事。我们之所以和成都汉安签合同，把钱打给他，完全是因为你用友移动，而不是因为成都汉安。我们和成都汉安认都不认识，不是你用友移动我们怎么可能把钱给他。
女：您当时打钱是看用友移动商务也好，不看用友移动商务也好，现在要看的是你钱并不是打给我们这边，我们这边完全可以不给您退费。
男：你可以不用退费，这个事情我们就看法律也好，消费者协会也好，舆论也好，看到底怎么来弄吧，因为现在不光是我一个人，现在几个群里面几百个人都是这么一个情况，那就不是我单纯的一个人问题，如果单纯是我一个人的问题可能出在我，但现在是所有买了移动实名的商家都出现了这么一个问题，大家现在都是非常冒火的，这个已经不是一个人的问题了。
女：也就是说这个方案您也不接受是吗？
男：这个方案我肯定不接受，因为首先来说我不承认我违约，因为这不是我违约，是你用友移动违约在先，没有把服务已经你之前的宣传所有承诺的东西你没有做到，没有做到就是你违约，你违约我退回我正常的费用那是我正当的权利。
女：但是您说相应的宣传，也宣传过。
男：但是你问市场上十个人，有几个人知道用友移动商铺。而且我们这商铺整个后台建了两年多，浏览量几乎为0，你这就叫宣传啊。
女：这样吧，我建议您这边也可以再考虑下，如果您接受的话你直接给我这边打电话。
男：我不用考虑，现在就可以给你回复，只是扣两年的服务费这个我可以承担，不管起没起作用，但也是用了两年，但你让我承担违约金我肯定不认的。因为我没有违约，而且我还没有追究你的违约。
女：那我们这边并不是属于违约
男：是不是违约我们让市场来说话，用市场，用消费者，用法律来说，至于是你违约还是我违约，我们就通过法律来做吧，因为你那个合同条款上写的非常清楚的。
女：如果您这边不接受我们的建议，如果您这边非要用法律的手段解决这问题的话
男：不是我非要用法律的手段，而是你们的处理方法达不到我的满意程度，我只能这样去做了。
女：您听我说，我们这边并不是没有明确的处理方案，您这边原本是和成都汉安发生的金钱交易（男女混声）
男：你不要老提这个问题，这个问题我已经说了，如果不是你用友，我是不会和成都汉安发生交易的。至于你们之间的交易，你们内部是什么情况那是你们的事，与我们消费者无关。是因为你们用友移动，不是因为成都汉安我们才拿钱给他，这个你一定要清楚。
