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我们的服务,
永远是您可信赖的保障,
决不会是让您担心的问题。

  • 服务电话:
    400-090-0905
    010-51658975
  • 企业邮箱:
    fwy01@fuwushe.com
  • 手机号码:
    13366573280
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  • 当前位置:支持与服务 / 免费的基础服务

    免费的基础服务

    为什么要提供免费的基础服务?

    对于企业管理软件,仅有免费的产品是不够的,还需要有完整细致的实施说明和使用说明;重点业务需要有更直观的视频演示;在有问题时需要得到明确的回复;另外,管理软件是不断改进的,需要体现最新的管理思想和最新的技术,所以还需要不断地升级……所以我们提供了下列免费的服务内容(称为“基础服务”)。

    免费的基础服务包括下列内容:

    向用户免费提供详细的产品安装说明和使用说明;
    向用户免费提供详细的培训资料(如使用教程、视频课件等);
    向用户的系统管理员提供免费的技术支持服务(详见下面的“服务方式”)。
    用户可以永远免费得到新版本的产品:
    我们将根据开发计划和用户需求,不断进行产品升级,以增强产品的性能,包括增加新的功能、提高运行速度、提高易用性、增加稳定性和安全性等。
    我们会免费提供更新升级的工具和操作说明,使用户可以永远免费得到新版本的产品,以保证其管理工作的持续进步。
    我们保证交付的产品均符合使用手册中所述功能和质量。用户如发现产品与使用手册所述不符,我们负责免费修复。

    服务方式:

    如果您需要帮助,可以用下列方式联系我们,这些服务全部是免费的:
    一、问答专区:
    如有问题或建议,可以直接填写在网站上的“问答专区”中。对于产品本身的故障,我们会在一个工作日内给予答复。
    二、电话服务:
    如果遇到产品本身的故障,可以电话联系我们,以便我们立刻为您解决。
    联系电话:010-51659875 / 13366573280 / 400-090-0905
    如果问题比较简单,我们会立刻向您说明处理方法;
    如果问题原因描述不清、或处理比较复杂,我们会采用QQ远程操作的方式,帮助您解决。
    三、QQ远程帮助:
    如有产品故障描述不清、需要查看问题截图,或者需要类似现场服务的方式,可以电话联系我们(也可以通过培训答疑专区、邮件等方式通知我们),我们在确认需要用QQ方式时,会给您提供负责本类问题处理的服务人员QQ号,然后以远程操作的方法帮助您解决。
    说明:QQ主要用于远程处理系统故障,但不是答疑方式。如有系统使用方面问题,请通过“培训答疑专区”提问并查看回复。
    四、邮件:
    如有问题或建议,可以发邮件至fwy01@fuwushe.com,我们会尽快回复。

    建议:

    如果遇到产品本身的紧急故障,可以立刻电话联系我们,这样我们可以用最快的速度进行处理,保证您的系统使用不受影响。如果需要,我们会向您提供负责本类问题处理的服务人员QQ号,然后以远程操作的方法帮助您解决。 如果有非紧急问题或建议,可以用“邮件、问答专区”方式联系我们,我们也会尽快回复。

    服务合同:

    本网站上已承诺一些很重要的事项,包括:确保用户可以永远免费使用iFair;确保永远免费提供上述产品的升级包和升级操作说明;确保上述产品不对使用期限、用户数量和数据量进行任何限制;确保永远免费提供上述基础服务……但是有的用户提心这些承诺不具备法律效力,因此我们以合同形式确保上述承诺具有法律效力,在合同中给用户非常全面的安全保证。 您可以点击“下载合同”,然后盖章留存。

    特别说明:本服务仅限于产品本身的故障或缺陷:

    显然,任何一个企业只能对自己的产品提供服务,不可能承诺提供任何服务——只有骗子才会做这样的承诺。我们的服务也是只限于我们的产品本身,比如设计上存在问题或错误、需要修改的地方。但是我们还是经常接到一些要求提供帮助、 但已超出服务范围的电话或邮件,比如硬件或网络故障,或者咨询在手册中已写得很清楚的使用方法,占用了开发人员的大量时间。因此,特别说明如下:

    1.    不提供“使用方法”方面的咨询

    产品的使用方法已在手册中做了非常详细的说明,其中有大量的实例和截图,手册中的内容已足够完备,并且提供了大量练习数据,因此,不提供“使用方法”方面的咨询服务,对这方面的提问一般也不再回复。因为这种需求已经类似于管理咨询或一对一实施服务了。

    2.    只对系统管理员提供技术支持

    系统管理员需要具有Windows Server及网络的管理和维护知识,以及相关的企业管理知识,并且已看过系统使用手册不少于三遍、能够熟练掌握手册中的全部内容。并不是公司指定一个人就可以称为系统管理员。 我们只对用户的系统管理员提供技术支持。比如有的公司原系统管理员离职后就随便指定一个连使用手册都没看过的人提问,这种情况很难沟通,因此可能不回复、不处理其所提出的问题。

    3.    对于硬件、网络故障及涉及第三方(如企业微信、邮箱、短信配置)的问题不提供服务

    硬件、网络只能靠用户自己注意维护,比如服务器硬盘RAID、做好备份、加好UPS。如果自己不注意,出了问题我们也不好解决。有些情况也许我们能处理,但是收费多或少都不合适,收得少我们承担不了,收得合理时在很多人眼里也许觉得就很高、好象趁火打劫,所以我们干脆不提供这种服务、也不收这个钱。这种问题我们曾遇到多次,每次都要用掉我们工程师几乎一整天的时间去恢复各种损坏的文件,我们不愿意优秀的开发人员把时间浪费在这上面。
    涉及第三方的问题常见的有企业微信配置、邮箱配置、短信配置、linux使用……相关内容我们会提供非常详细、可靠的操作说明。但是很多用户在配置过程中遇到的问题是因为未完全按要求操作、或数据不符合第三方要求导致的,很多问题是第三方给出的、与系统本身无关,查看这种问题会花费大量时间,因为有时很难确定用户在哪一步未完全按要求操作,每次都要占用开发及服务人员大量时间,所以对这方面的提问将不予回复。如果遇到这种问题,请仔细查看操作说明,或到QQ群中交流。
    我们推荐的云服务可以完全避免这种问题,如果不能保证本公司的硬件及网络维护非常可靠,或者对企业微信、邮箱等各种配置操作感到困难,那么建议使用云服务(因为云服务也包括帮助用户做好这些配置)。

    4.    只对最新版本提供服务

    如果当前不是最新版本,那么不提供技术支持。因为有些企业用的版本非常早,甚至有10.2和9.8版,而目前的浏览器和系统环境与以前差别极大,当时开发那个版本时可能根本没有现在的浏览器或操作系统。另外,有些问题可能在新版本中已经解决掉了。我们已经把升级方式做得非常简单,而且升级是完全免费的,因此,只对最新版本提供技术支持。

    5.    不回复与产品无关的问题

    有些问题如产品免费了我们收入来自哪里、或者所谓商业模式之类的,这种问题我们被问了成百上千次,实在太耗费时间,我们不想融资、不想上市,不想把时间花在解释什么模式上,我们只想安静地把产品做好、把服务做好,这才是我们喜欢的事情,这个世界上,有很多人是为了高兴或理想而活着,比如我们。

  • 当前位置:支持与服务 / 云服务

    云服务是我们强烈推荐的方式。
    详细内容请点击查看“云服务”。

  • 当前位置:支持与服务 / 本地托管服务

    本地托管服务,是指对系统部署在自有服务器上的用户提供的维护服务。注:
    自有服务器可以部署在自有机房,也可以部署在电信服务商机房,也可以是自行购买的云主机。
    本服务主要是针对一些非常特殊的企业,比如只允许部署在本地、完全不考虑放在云上,同时对系统的维护要求又极高。 如非极特殊情况,不建议购买本服务,建议尽可能使用云服务。
    服务内容

    1.  主动升级:

    服务社在产品升级后,由服务社技术人员对用户系统提供远程升级服务,将各种新功能提供给用户,并负责使用户的数据过渡到新版本上,同时向用户系统管理员书面说明新增加或改进的功能以及授权要求等相关内容。

    2.  定期巡检:

    对用户的系统提供每年不少于6次远程维护与检查,检查用户系统性能及资源占用情况,并向用户提供书面检测报告,以及相关的维护建议(如是否需要导出数据、清理存储空间、调整或更换硬件、调整系统参数等)。如用户需要,服务社将协助进行相关维护工作。

    3.  故障处理:

    对于因服务社产品问题而导致的故障,服务社提供远程接入服务,负责解决。
    对于因设备故障、其它软件(如系统软件)故障、操作失误、病毒、黑客非法入侵及其它不属于服务社产品质量造成的问题,服务社将尽可能为用户提供协助。

    4.  产品安装:

    服务社技术人员为用户提供上述产品的远程安装、重装、数据迁移及初始设置服务。

    5.  电话支持:

    对用户系统管理员提供全年(含节假日)每天24小时电话支持,以便对于用户的问题及时响应、及时解决。
    说明:电话支持仅限于处理用户系统管理员反馈的、服务社产品本身的故障,并不包括对使用方法的咨询。
    详见《本地托管服务合同》。 本服务目前年费为5900元,可得到对iFair全部产品的上述服务。
    说明:
    本服务不包括使用方法的咨询。
    本服务只提供给已“提前”签定《本地托管服务合同》的用户,不采用单次服务的方式。因为如果用户在发生故障后再联系我们要求提供单次服务,我们很难了解用户自己做过什么异常操作,或服务器出过什么故障,因此很难处理。


    本服务的购买方式

    如果需要本服务,可以按以下步骤:
    1.    点击下载《本地托管服务合同》,查看合同内容。
    2.    如果需要本服务,可以电话联系我们,介绍您公司的情况,包括:
    系统部署在哪里(如:自有机房、托管机房、自购云主机……)
    服务器配置(CPU、内存、硬盘……)
    目前使用了哪些系统,或需要使用哪些系统(如:OA、PB、HR……)
    3.    
    如果您确认要购买本服务,我们会把打印并盖章的合同(一式二份)快递给您,您收到后把其中一份盖章后寄回,并在付款后通知我们查收。我们确认收到款项后,会开出发票并快递给您(可以是增值税专用发票或普通发票)。
    如果您公司认可,也可以采用电子合同、电子发票的方式。

  • 当前位置:支持与服务 / 高端定制服务(HC)

    高端定制(HC)是我们引用的服装行业的概念(Haute Couture)。对于快速发展型的企业,有很多系统需求是完全服务于本企业的业务模式的,需要快速结合当前的技术环境,并且基于一个强大的基础平台, 使这些新功能必须能够与ERP系统整合在一起。这种需求就必须通过快速跟进业务、快速定制开发才能实现。虽然我们经常见到一些所谓专门的APP或专门的系统,但是它们完全不具备形成一个完整ERP系统的能力, 比如前面提到的OA、PB、HR、CRM、DL、FM等都是企业管理必不可少的基础,如果不能与这些系统融合在一起,那么最终结果就是形成大量零散的信息孤岛。因此,对于快速发展中的、有特有商业模式或业务需求 的企业,高端定制(HC)是极为重要的。

    说明

    服务社只对特定行业、特定企业的整体项目进行定制开发,开发周期较长且金额较高,一般不必考虑。
    一般不做某几个功能的定制。如果您需要的功能属于标准的、通用的需求,那么可以把建议发给我们,我们会在以后的版本中免费提供。
    服务社所发布的产品已经包含了大量的系统和功能,但没有哪个ERP软件能满足所有企业的所有需求。如果您有其他方面的需求,可以寻找其他软件解决您的问题。尽管大家都希望能有一套软件解决所有问题,但目前即使在世界500强企业中同时使用多套ERP软件也是很常见的(虽然我们也知道这样并不完美)。

  • 当前位置:支持与服务 / 开放接口服务(OI)

    不同行业、不同企业可能会有各种特殊的管理要求,这些管理要求可能正是企业的核心竞争力,这时就需要在iFair的基础上,开发一些特有的功能。企业可能会随时有这种需要,对于一些快速发展或规模较大的企业尤其如此。服务社以及任何一个软件企业都不可能自己完成全部开发,为此,服务社将在基础产品逐步完备之后,会提供越来越详细的开发规范和接口,以便支持用户或其他服务商在iFair基础上进行各种深度的定制开发。这项服务仍将是完全免费的。
    现在岗位信息已经改为更加清晰简洁的方式、可以支持用户自行开发和扩展专用的关联系统并能在岗位上统一进行权限管理。比如,物业公司可以专门开发自己的物业管理系统、建筑公司可以开发自己的项目管理系统,并且可以象PB、HR等系统一样作为一个关联系统,在岗位上统一管理权限。这样不但可以使用标准的OA、PB、HR、FM等系统,同时可以使用完全一体化自定义系统。
    开放接口服务(OI)与高端定制服务(HC)的区别在于:HC是由服务社按用户要求定制开发的,而OI是由用户自己或第三方开发的。

  • 当前位置:支持与服务 / 培训及认证服务

    服务社目前提供了非常详细、全面的手册,只要认真查阅,并具备相应的管理知识和业务知识,就可以全面掌握。 以后会视需要推出培训及认证服务,以便为企业培训更专业、全面的IT管理人员。

  • 当前位置:支持与服务 / 说明

    1.  建议采用“免费的基础服务”和“云服务”。其他服务如非特别需要,一般不必考虑。
    2.  一般不直接提供单独的实施服务
    因为手册已写得非常详细,使用本系统并不需要什么专业的IT知识和技能。如果用户对于网络、微信等配置方法不熟悉,可以购买“云服务”,我们会把系统安装、各种配置及以后的升级等工作全部做好,这样,您只需要关注使用方法即可。服务社将尽可能把时间全部用于开发,所以一般不直接提供单独的实施服务。
    当然,系统实施涉及的内容很多,比如需要对管理知识和业务知识的深入理解。专业的实施服务可以帮助用户少走弯路。如果确实需要支持,可以由服务社的合作伙伴提供实施服务。