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2010
09/13
16:13

随笔:与一个用户的QQ记录

2010-09-13 16:13:23 来源:软件服务社

在与一些朋友初次沟通时,经常遇到有人问到:你们的研发投入肯定很大,是不是要以付费服务作为营收的来源?

实际上,我们之所以在网站上注明可以提供付费服务,主要是因为有些用户前期对我们的做法不完全了解,感觉不付费就不塌实,或者有些用户确实非常认可IT外包的理念。由于这是用户的需要,所以我们“必须”有这样的服务。但是付费服务绝不是我们的目标,它只是为了满足部分用户的要求,我们也不会把这个作为营收来源,它仅仅是我们为了保证用户能顺利使用系统而提供的一种服务。实际上,我们总是尽可能劝用户、尤其是目前只用OA的用户不必付费购买服务。或者告诉他们:可以先用一段时间,如果软件用起来后,还是感觉要付费购买服务,再花钱也不迟,何必那么着急把钱花出去呢?

我们最想做的事情就是安安静静地做好产品开发和服务,不想总是说明什么,但是提这些问题的很多是我们的好朋友,所以给大家看一个QQ记录,这是我们的服务人员与一个用户的完整聊天记录,这也许比什么解释说明都好。

我们不知道这个用户是哪里的,因为我们有一个服务原则是:“用户可以随时找到我们,但我们从来不问用户是谁”,以免用户担心我们会找他们推销什么。我们想让用户轻松地、没有任何顾虑地使用软件。

您看过下面的红字部分之后就明白很多用户的心理了:如果完全没有付费服务的话,他们是不放心的,但是我们实际上都是劝用户不必购买。不过这个用户的老板非要付费,我们只好说如果他要付费,我们可以收,但一年后可以退给他。我们是这样想的:如果用户要把OAHR、培训系统以及我们近期将要发布的付款审批及预算系统全部用起来、而且真的想外包服务,那样再购买付费服务是合算的。但OA的维护和使用真的比较简单,如果在用户对此并不了解的情况下让用户为一个OA付费,我们觉得实在不应该。

可以顺便看一下后面的蓝字部分,是这个用户遇到的类似我们的经历(不过这回不是用友)。可以看到,现在用户被软件商套住、绑牢的情况,在整个行业几乎成了恶劣的潜规则,我们痛恨这种做法。

所以,我们为什么要做这个工作?就是想让这个行业干净一些,虽然我们力量很小,但能做一点就做一点。

 

QQ记录如下:

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LSLX 10:52:45
2003中,安装后,协同软件的后面服务没有安装起呢
LSLX 10:52:52
你帮我看一下是什么问题
服务员07 10:52:58
您好
LSLX 10:53:01

LSLX 10:53:33
我把安全软件这类全关闭后才安的这个软件
LSLX 10:54:00
我在XP中试用,完全正常,准备在2003中开始正常用
LSLX 10:54:10
可以帮我远程看一下吗?
服务员07 10:54:11
好,您可能没有正常安装完
服务员07 10:54:38
安装时,需要等所有窗口自动关闭后才安装完
LSLX 10:55:31
我安过几次,都是这样子的
服务员07 10:56:05
这是服务器吗
LSLX 10:56:15
原程序在桌面上,是的
LSLX 10:56:18
这是服务器
LSLX 11:05:24
我刚才改了一下段口,改成了9090
服务员07 11:05:45
处理好了
服务员07 11:05:56
是你这台电脑的环境变量乱了
LSLX 11:06:00
好,谢谢你,你太凶了
服务员07 11:06:03
不用客气
服务员07 11:06:15
我断开了
LSLX 11:06:24
还是可以把段口改回来8080
服务员07 11:06:35
可以,用什么端口您自己确定就行
LSLX 11:06:57
这个软件我试用了,与用友,金碟卖的OA软件差不多的啊
LSLX 11:07:21
不错

服务员07 11:07:24
我们原来用的就是用友的,后来用这个把原来的换掉了
LSLX 11:07:37
准备公司正式用你们这个
服务员07 11:07:41
OA
的功能就是这些东西,也没什么大不了的。
服务员07 11:07:52
好的,有问题可以随时找我们
LSLX 11:08:01
我们现在正在上用友的u890生产制造这一块
服务员07 11:08:00
有急事就打电话
LSLX 11:08:07
好的,谢谢
服务员07 11:08:29
噢,OAU8没关系,各自是独立的
不用客气


日期:2010-08-25
LSLX 14:14:54
服务社软件可以备份吗?还有数据库后台,可以开机自动执行吗?
服务员07 14:16:24
您好
LSLX 14:16:30
好啊,老师
服务员07 14:16:31
可以备份
服务员07 14:17:05
您是要把系统中的数据备份出来吗?
LSLX 14:17:11
是的
服务员07 14:18:18
您可以看一下《协同管理实施手册》的4.3,其中讲了手工备份和自动备份二种方式
LSLX 14:18:55

LSLX 14:19:20
我做了些数据,给公司员工测试用,大家反应很好,准备正式用
LSLX 14:19:27
但现在有一个担心 
服务员07 14:19:34
肯定没问题的
服务员07 14:19:36
请讲
LSLX 14:20:01
公司用可以每年出一定的费用 给你们开发团队的,这是小事情
服务员07 14:20:14
不需要的
服务员07 14:20:20
我们真的是免费的
LSLX 14:20:27
但现在用友和金蝶都在争夺公司的OA系统

服务员07 14:20:42
哈哈
LSLX 14:21:12
说这是不可能的,他们的东西我也看过,也就是这么回事
服务员07 14:21:32
是用友致远吗?给他们看看这个:
http://www.fuwushe.org/jsp/news/article.jsp?page=news&id=4028818929555ee801296e25128d0011
LSLX 14:21:36
老大的意思,就是这免费的东西稳当不,
服务员07 14:21:46
什么不可能的?免费不可能?
服务员07 14:22:29
跟你们老大讲,没问题。有事情可以随时找到我们。电话是24小时的
LSLX 14:22:35
用友和金蝶都这么说
服务员07 14:22:43
他们当然这么说
LSLX 14:22:43
我看他们的那个就不行
服务员07 14:23:05
他们要卖钱,当然这么说
LSLX 14:23:25
我本人是做自动控制方式的,对程序的大小,执行效率这些很看中
服务员07 14:23:44
我们正打算列几个正在用这个系统的用户,也都不小。
LSLX 14:23:56
你们的从设计思想上来说,不差,而且代码上来说,也看起来简单。
服务员07 14:24:03
您这样懂技术的肯定理解
服务员07 14:24:15
我们的结构比用友的要好得多。
LSLX 14:24:19
用友,金蝶那些弄得太花的,没什么实际用处
服务员07 14:25:05
您说得很对,所以有时我们只好花很多时间对用户说,有些东西就是软件商开发出来忽悠人的
LSLX 14:25:15
准备正式用,还是每年与你们签定一个服务合同
LSLX 14:25:28
花点儿钱,领导安心,你们也不容易
服务员07 14:26:26
愿意签也没问题,很多公司是这样的,不花钱感觉不放心,我们已经成功地劝过好几个用户不用付费了,如果您只用OA,那先付费也行,过一年我们再退给你们好了。
LSLX 14:26:53
用友的U890 生产制造这一块,就一个客户端,都2G多,我不知道他弄这么大干什么!!!
LSLX 14:27:13
应该是他的软件构架方面考虑有问题
LSLX 14:27:57
中国现在真正的专注的技术的公司太少,都向钱看去了
服务员07 14:28:30
U8
或者说用友的生产制造是以前收购的一个公司的内容,但整合不起来,所以做得很乱,他们收购的那个公司叫什么康来着,很早以前的事了
LSLX 14:28:54
汉康
LSLX 14:29:03
台湾的汉康
服务员07 14:29:07
对,就是汉康
服务员07 14:29:29
是这样,其实看钱也无可厚非,但是整天想法给用户下套就太该杀了
服务员07 14:30:09
U890
就用着吧,没办法,生产制造没有什么做得好的
LSLX 14:30:33
站在用户,站在使用者的角度上来做软件,才是正道
服务员07 14:30:44
只有这样,才能做好。
服务员07 14:31:09
您那里OA是多少用户的,他们要来抢这个单子
LSLX 14:32:11
80多个用户要用,50个必用,他们先用通狗
LSLX 14:32:28
上起,后头来加站点,出钱
服务员07 14:32:54
对,是这样,他们想的是以后的钱
LSLX 14:33:00
用的人也憋气,每天来抢站点
LSLX 14:33:11
我们的供应链也是这样的,呵呵
服务员07 14:33:25
我们原来就是这样的,难受死
LSLX 14:33:51
实在受不了,领导又决定加钱买站点。
服务员07 14:34:09
这就是让他们绑住了
LSLX 14:34:17
几年算下来,花的钱累计还不少的呵,只要套起了,不用也没得法啊
服务员07 14:34:58
没什么,你一咬牙换了,他们就傻了。
服务员07 14:35:21
否则永远受他们勒索
LSLX 14:35:25
就是啊,所以现在OA系统有替代的了,我们就有这打算了
服务员07 14:36:08
而且你这样做一次,他们以后别的产品也就不敢这么狂了。让他们看看,不老实,就换掉他们
LSLX 14:36:47
你们好好的做技术,世界这么大,不会让你们吃亏的
服务员07 14:37:15
哈哈,我们承诺免费了,就是我们应该做的。
LSLX 14:39:15
 
我下线了。祝你快乐开心。
服务员07 14:39:21



日期:2010-08-28
LSLX 8:36:00
你好,关于文档管理,你们开发时能否参阅 金山快盘比如我有一EXCEL报表文档,每天要填写数字,然后共享给其它同事看每天的数字都是最新的按照服务社的软件,我将此文件每天做好后,再上传到我的文档中,再设置允许他人来借阅如果能做到我的这一个文件直接在网络服务器上编辑存档,自动更新,省掉这个每天上传的环节.感觉更人性化些毕竟业务员主要的精力放在每天填写的数据上,不太关心怎么使用,使用越简单越好
LSLX 8:36:58
只要有这简单自动更新功能,其它安全性不用太考虑,毕竟只是在内网使用.
服务员07 9:25:10
您好,这个问题我们以前考虑过。但是要实现这个功能,需要在IE中加上officewps等的插件,否则是不可能直接编辑服务器上的这些文档的。但现在这些插件都是第三方的,也全是收费的。所以我们没有做。我们可不想给这些收费的东西做免费推广。
LSLX 9:27:53
应该有可选项
(
本消息由您的好友通过手机QQ发送,体验手机QQ请登录: http://mobile.qq.com/c ) 
服务员07 9:30:27
这种收费的东西我们现在都不加,免得让用户觉得我们是与他们合作分成。
而且这种功能在大多数OA中也没有。
这种插件也不是有什么技术含量的东西,以后会有免费的
LSLX 9:33:11
呵呵,坚持理想不动摇,早期的共产党人才能做到,现在这社会,不容易啊  
服务员07 9:34:26
我们也不排斥商业,但是在企业管理软件这方面,有些事情是不能做的。

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