闲聊:为什么开发了培训系统
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闲聊:为什么开发了培训系统

发布时间:2010-01-13 18:58:50 来源:老李

从我们的第一个版本F9.8推出时,就包括了“培训系统”,很多用户对这个系统有点陌生,但用过之后感觉很好,问我们怎么想起做这个产品。实际上,开发OAHR是因为用友对我们的勒索,而开发培训系统是因为我们工作中的经历。

以前,我在超市管仓库、管配送中心、做店长时,经常遇到这样的问题,缺员工了,招来后却无法给员工及时、完整的培训,因为员工是随时来的,不可能今天来二个人培训一次、明天来三个人再培训一次,公司不可能有这么多培训讲师。但是不培训就上岗问题更大:每个员工都很重要,千万不要认为一个理货员、一个仓库保管员的工作那么普通,有什么重要的?要知道,顾客在店里看到的是理货员,而不是公司的总经理,顾客对这个超市的印象就来自于这些普通员工,而不是企业的高层。这些普通员工的工作态度和素质,对于企业至关重要。但即使是一个普通理货员,需要培训的内容也是很多的,绝不是十节八节课可以讲完的。比如:要让新员工知道,当有顾客询问时,如果不清楚,不能只说“不知道”,但也不能胡说,更不能对顾客讲“你找别人去吧”,应当主动找一个明白的员工到顾客面前,回答顾客的问题。又比如:上货的时候有时有粉尘(比如面粉),容易打喷嚏,必须学会怎样打喷嚏:应当侧过身、捂住嘴(千万不能面向顾客和商品),然后再去洗手,不能不洗手继续上货……要让每个员工从内心里明白,这不是鸡毛蒜皮,而是非常重要的工作规范。所以,无数的内容要培训、并且要对新员工随时培训,靠人工培训方式是不可能做到的。

后来我负责开新店,要负责开店的所有工作,包括卖场设计布局、商品选择、陈列、定价、现场施工、员工安排……培训问题更突出了:新店工作比较复杂,各种事情都可能发生,所以需要训练有素的员工,但新店的新员工比例很大,问题就更多……那时没办法,只好尽可能找其他店借调老员工、以便让老员工能带新员工。我只能花言巧语、甜言蜜语找各个店的店长借人,如果不给,那我就翻脸、恶言恶语要人,直到他们烦得受不了、把人给我为止。但这也不是个长久之计啊,再说,即使不开新店,平时也总会有新员工需要培训,而且,老员工也需要持续的培训才能有提高。所以,真的很头痛。

2001年,要去美国看看那里的零售业情况,签证之类一切顺利,910下午到了洛杉矶,准备11日上午去纽约,机票早订好了。11日早晨吃早点时,看到电视里一个飞机撞了大楼、接着又撞了一个,我已经无数年不用英语,早就忘干净了,上飞机前只复习了0到9这些数字怎么说、怎么砍价防止被美国佬骗走$,电视里说什么没听懂,我以为是好莱坞新大片,还在感慨美国佬真有想象力,怎么想出这么个创意。过了一会儿听到满楼道里的美国人都在大喊大叫,但没听明白,问了一个英语好的华人,才知道我们马上要去的世贸中心真的被飞机撞了——后来才知道这创意是塔利班想的。我也郁闷,我一共只有过三次要出国:第一次差二天办签证时,中国驻南联盟使馆被美国“误炸”了,没去成;第二次,差五天办签证时,中国和美国在南海飞机撞了,又没去成。这第三次,刚踏上美利坚合众国,它又出事了。想想还是北京超市发的李燕川总经理运气好,我俩这次是一起办好的签证,结果他临时有事没去成。

这事百年不遇,所以一切全乱了,我立刻给一个离纽约近的同学打电话,想让他赶快开车去纽约给我拣点世贸中心的砖头、钢材之类的,做个纪念。结果打不通。然后航班全取消了,我们的行程也全作废了,不知道该去哪了。此后就开始了在美国的迷航之旅(比陈水扁“总统”的迷航厉害多了)。白天开车乱跑,晚上哪也去不了,只能闷在酒店里。同行的一位做房地产的黄总,时差一直倒不过来,他有午睡的习惯,到了半夜一二点就认为该午睡了,只有这时能休息一会,其它时间都睡不着。一天晚上我知道他肯定没睡,去他的房间找他,敲门没反应,又砸了几下门他才伸出脑袋,说他在看电视,声音大,没听见敲门。我心想您老的英文0到9都听不明白,就问他能看什么,他说可以点播节目。他有点福建口音,我没听清,于是他摆正口形,告诉我:可以“点播”——“点播”这二个字就象“点”在我脑袋里面,我突然想到,如果把培训内容都做成视频、让员工按自己的学习进度来点播,这样不就可以很容易随时培训了吗?(那时我可能确实被员工培训的事折腾得魔障了、总想着这事)

    后面几天里,我把想法一点一点整理、记录下来。过了几天,恢复了一些航班,我们可以回国了。不过,当时塔利班说:“任何从美国本土起飞的飞机都可能成为攻击的目标”,所以在飞机上,同伴们话很少。我闲着没事,就继续想这个培训系统应当怎样做,顺便在我的小本上记下来,等飞机在日本降落(转机)时,大致思路就整理出来了,我已经能确认这就是个非常完美的培训方式。

回来后就开始着手做,但那时技术上有很多问题,当时考虑了很多方法,如VOD等(当时还去找了豪杰解霸联系),但网络、存储、软件、计算机性能方面都有很多障碍。不过,IT行业真是伟大,发展得很快,很多问题后来都解决了。我们不但可以对内部员工进行培训,还可以对供应商的人员进行培训,后来又加上了答疑、评价、监督检查等各种功能。员工在店里就可以随时学习、不用再按指定时间跑到总部来;培训讲师也不必再做重复性的工作,可以专心做好课件;成本也比人工培训低得多,一台电脑一年的培训量就可以达到2000多个课时,一间不到20平米小房子就可以放上十台电脑,足以完成1000人每年二十个课时的培训量;关键是,员工可以随时培训、并且是按自己的进度培训。

实际上,现在已经有很多优秀的企业在使用这样的培训方式,比如在沃尔玛,每个店都有一个称为MLCMy Learning Center)的房间,员工可以在这里可以坐在电脑前,在系统中接受培训。

采用培训系统,无论是效率还是效果都比人工培训方式好得多。我们做过一个实例:2008年在做协同商务系统时,一期要实施二十家企业(还专门找了一些管理比较规范的企业,如百事可乐、铜牛制衣等),当时用现场培训的方式,在我们的培训教室对这些企业的相关人员做了现场集中讲解。结果,在系统使用过程中,我们接到了130多个咨询电话,平均一个企业近7个电话。二期我们决定同时实施450企业,用培训系统培训,每个企业只给了他们一张A4纸大小的说明,告诉他们怎样用培训系统,让他们自己上网听课,结果这次我们接了700多个咨询电话,平均每个企业只有1.6个,比现场培训时大大减少。这说明用培训系统学习更容易,即使一遍听不明白,也可以随时重新听,所以问题自然就少很多。而且我们也省事——不用人去讲课了。

记得很多年前,有一次去九华山庄开会,当时北京类似的会所很多,路上董事长聊起为什么来这里,随口说了一句“其实九华山庄的员工也就是从外面招来的一些很一般的小孩,但他们把这些员工培训得不一般,所以这个企业也就不一般了”,这句话我印象深刻(我到了那里就瞪着眼珠子好好观查了他们的员工)。我相信,员工培训是企业最有价值的投资和最有远见的工作,对员工的持续培训可以直接提升企业的管理水平,同时也体现了企业对员工的关注,员工喜欢在那些能得到规范培训的企业中工作。

所以,虽然用友之类的所谓大ERP软件商没有推出这样的产品,但是我们认为这个产品对用户是很重要的,所以我们开发出来,并免费提供给大家。

 

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