首页 下载中心 问答专区 练习专区 最新动态 支持与服务 云服务 常见问题 合作 关于我们
2010
06/22
08:26

为什么我们对软件服务商提供免费技术支持,并且没有加盟费

2010-06-22 08:26:32 来源:软件服务社

现在很多采用代理模式的软件商,一般都会对代理商收取各种费用,比如技术服务费、加盟费等,而且是每年都要收。

我们会为软件服务商提供全方位的技术支持,并把这些条款写在合作协议中,作为对我们有约束力的要求。但是,我们对软件服务商是不收取技术支持费、加盟费之类费用的,比如:

1.  技术支持费:

很多人知道,技术支持是要花费很大人力物力的,我们为什么对代理商提供免费技术支持呢?

这是因为,我们对软件服务商的能力和资质是有一定要求的,如果连天天做我们产品、符合资质要求的代理商(软件服务商)都总有问题要问我们的话,那只能说明我们的产品做得太烂了。我们坚信根本不会有什么问题。而且即使真有问题,也会因为不收技术支持费而逼着我们把产品改得更好,以免软件服务商和用户天天找我们。

2.  加盟费:

对照一下:如果我们的角色是编教材的、软件服务商的角色是为用户提供服务的家庭教师,那么编教材的有什么权力找那些做家庭教师的收费呢?我们花了很大精力考虑和讨论知识化、产业链这些话题,我们强调软件服务商的独立性,我们强调服务的价值,就是为了明确这个行业的基础和规则是什么。所以,如果我们认为这样是一种健康的规则,我们就应当尊重这种规则,就不可以向软件服务商收取什么加盟费之类的费用。

 

我们的目标是要把产品和服务做成尽可能独立的东西,从而减少用户、软件服务商对软件开发商的依赖,这样才是整个产业链健康的基础。所以我们自己绝不可以把这种本来就应该有的服务作为赢利的手段:服务只能是服务。不论我们直接向用户收取还是间接向软件服务商收取都是不合理的,否则我们会倾向于如何让产品不容易使用、如何让用户和软件服务商不得不购买我们的服务……

另外,这样做也是为了保证用户的利益,如果我们对软件服务商收取了过多的费用,那么软件服务商就会想尽办法从用户那里捞回来,这就成了促使软件服务商产生这种想法的动因。

而且,这样做对我们自己也是很有帮助的,因为如果我们直接面对很多对ERP软件并不熟悉的小企业,那么服务工作量是比较大的,而由我们对软件服务商提供技术支持、再由软件服务商面向用户,会大大减小我们的工作量。并且软件服务商专业从事ERP软件的实施和服务,有着较好的技术基础和对ERP软件的理解,所以我们对软件服务商提供技术支持的工作量反而很小。

所以,这样做,对于用户、软件服务商和我们自己都是有利的。