盘点2012：五项保障

2012-12-27 03:51:36 来源：软件服务社

在过去的几年中，特别是近一年中，要点已经越来越清晰，这些是用户最关心的，也正是我们已做的、在做的和要做的。

1.     产品保障：就是要具有强大而全面的产品线

三年多前发布的F9.8中包含了OA、TC、HR，然后不断推出新的产品（如PB、FM、CRM），同时每个产品都在不断扩展，并始终保持着非常好的整体设计。

我们努力追求最好的开发质量和开发速度，如果您想直观对照一下进展情况，可以看看总号称No.1的用友，这三年中，他们先是推出了号称未来几年最重要的产品All-in-one，以前我们介绍过，那只不过是相当于把几张光盘塞进一个盒子里的骗人玩艺儿，没有任何新东西，而且存在很多严重问题；然后又推出了号称“世界级的U9”，但推出后在用户那里实施时连连失败，推出才一年多连开发团队都解散了，现在只能又在十多年前的那个老U8上修修补补。

现在和将来，我们仍将专心致志地做好开发工作，为用户提供更强大、更全面的产品。

2.     使用保障：就是要确保用户能够把产品使用好

ERP软件在企业的应用效果与使用的熟练程度有很大关系，在前面写的“100％：使用”中提到，现在掌握系统的使用已经完全不是问题了，只不过需要花一些时间，但这是必需的，因为要做的并不只是了解系统的使用，还要在这个过程中完整把握企业管理的每个业务细节，显然这是非常值的。

3.     维护保障：就是要确保用户能够把产品维护好

在前面写的“100％：维护”中提到，现在用户自己就已经可以完成各种最专业、最复杂的维护工作，而且非常容易。以前的ERP软件可能从来没有提供这样的工具，但是用户很需要，我们就会把它做到最好。

4.     升级保障：就是要确保用户能够持续得到最新的产品，并能方便地完成升级。

企业管理要持续改进，ERP的不断升级就是必不可少的。现在升级已经变得越来越简单：Windows下只需要执行一个升级工具，Linux下二行命令即可完事。所以，这再也不是问题。

5.     法律保障：就是要确保用户不担心、我们不变坏

在服务社网站首页清清楚楚地写着：“软件永远免费、升级永远免费、还有免费的基础服务、没有用户数限制……”，几年来从未改过一个字。但是这毕竟只是承诺，用户当然有可能担心万一有一天我们改变承诺怎么办。所以，我们原本想在今年内给用户提供一个合同，把网站上的承诺全部体现在合同中，并列上明确的责任（比如，用户使用OA、PB、HR、FM等产品后，如果某一天我们改变承诺、要求用户付费，那么用户可以立刻起诉我们，要求我们赔偿10万元或更多）。因为没有什么能保证一个人永远是好人，但是有了这样的合同，我们即使想变坏也没那个胆了。有人可能会觉得奇怪，觉得我们没收费、却承担这样的责任有点莫名其妙，因为好象从来没有过这样的合同。但是，换个角度，这也不难理解：如果用户很在意、很需要，而我们又从来没想过变卦，那么为什么不可以呢？我们不损失什么、用户的心里却变轻松了，不是好事吗？

今年已经给几个用户提供过这样的合同（免得他们与单位领导解释起来费劲），此前也与很多朋友、用户说起过。但是由于时间关系，还没有来得及把合同内容做进一步整理，但这件事情是肯定要做的。现在到年底了，既然我们说过，今天就写下来，立此存照、绝不赖账。