话说“保障”

2012-12-16 22:27:13 来源：软件服务社

很多企业说起怎样选择ERP时，总会提到一个重要标准，就是要“有保障”，而且经常越是高层管理人员越重视这个问题。至于“保障”指的是什么，严格的说法似乎没有几个人能说清，但不严格的说法似乎每个人都能说出一大堆，比如，最常见的理解就是“如果遇到问题要能及时给解决”。

这种“求保障”的心理成了很多奸商忽悠用户的最好方式：在卖软件的时候，他们会说自己如何有信誉、大品牌、买了他们的产品如何有“保障”；当用户买了他们的产品后，他们会再利用用户“求保障”的心理，没完没了地敲诈各种甚至合同中根本没有的所谓这个费、那个费。而用户为了这个“保障”，只能是接受、接受、再接受。

如果是在公平的商业模式下，购买各种必要的服务，当然是对企业的一种保障。但是，如果失去了“公平”这个前提，您去花钱求保障，那就象给地痞流氓交保护费一样，不但买不来保障，反而会买来更多的敲诈。

在ERP软件行业，如果说哪个企业最爱说“有信誉、大品牌、有保障”，用友、致远之类的确实可以称得上No.1，我们以前说过他们那些粗劣的产品设计、恶劣的欺诈行为，但是很多企业还是会想：“我们付了那么多钱给他，万一有事总应当会有好的服务吧，至少有问题应当能很快解决吧”。

前几天在QQ群里看到有个用户问一件事情，我相信会超出任何人的想象：

他们是一家很大的制造业集团企业，在使用服务社的HR系统，大约是去年开始给我们打电话问过一些HR系统方面的事情，所以有印象（但我们从来是只回答问题，不问用户其它情况，因此并不知道他们的OA情况）。2010年初在用友致远行贿门事件后，我们写了一个“用友产品揭秘—恐怖的OA：只给最勇敢的人”，其中还公布了一个录像，介绍了用友致远OA设计中存在的可笑而可怕的问题。但是这个朋友一直没注意这一篇，直到现在才看到，让他震惊的是，他们公司用的致远OA居然到现在仍存在这个问题！我们是在2010年1月做的这个录像、2010年6月公布了一个详细的说明（之所以在6月才公布，就是因为想让用友致远有足够的时间给用户更新）。但是这种足以毁掉一个企业的严重问题，居然到现在快三年了都不给用户解决！您如果以前还相信所谓“品牌、保障”，那么这是不是您所要的保障？

前几个月发生“网络大盗利用用友软件漏洞盗窃数百万元”事件后，他们的精力都花在删帖、公关上，甚至连我们都接到多个公关电话，最后公关不成就开始网络攻击。您如果以前还相信所谓“品牌、保障”，那么您看到用友给哪个用户做了什么保障？

说真的，只要不是太2的企业，遇到这种问题都会用最快的速度给所有用户更新掉，因为这也是为了自己，否则如果哪个用户再出问题，软件商有多厚的脸皮也扛不住。去年我见到过一个公司有这个问题没得到更新，我已经很惊讶，但是，这一次他们还是超出我的想象，居然三年下来无动于衷，真服了。

老李不知道有谁真正看到了他们的“保障”，我看到的只是：客户的钱，不管该收不该收，能收就收；客户的问题，不管该管不该管，能不管就不管（能收钱的除外）。

真正的保障是什么？应当是一个完善的机制。在服务社现在的方式下，万一有急需用户更新的内容，只要发布一个更新包，用户下载后，三分钟之内肯定就可以完成更新、而且更新过程超级简单。象这个朋友遇到如此严重的问题却三年不给解决的情况，真的是天下奇闻。所以，什么样的方式更有“保障”，是个用屁股都能想出来的问题。如果那些软件奸商认为客户的智商值得忽悠，那我很愿意看看他们还能忽悠多久。

附1：这个朋友问起是否还有其它漏洞，当然有，而且不止一个，而且操作更简单、后果远比那个严重，我们2010年就在“用友产品揭秘—恐怖的OA”一文中黑体加粗写着呢（就是他在QQ中引用的那些文字）： 
 

现在仍然一字不变地写着，当然继续有效，否则岂不要被人家告了。只不过如果公布出来会让他们的很多用户遭殃，所以先不细说了。

附2：五个月前，老李在“服务社网站遭到攻击”时开了句玩笑：

老李从来没买过股票，只是以前看电视时印象用友总是29块左右，所以五个月前看到当时15块就感到似乎很低了，只是随口说了句5块。结果上个月看新闻时才知道用友股票已经跌到了10块，老李很吃惊，没想到才几个月就显灵了一半。接着，又看到用友高层用一千多万购买自家股票托市，结果没过三天全被套牢。然后，十多天前用友成功“破8”，跌到了8块以下。用友公司一看这样托不住，前几天又宣布耗资不超过2亿元回购股份，继续自托……老李对股票毫无兴趣，但是用友这样不断地托，说明他们很在意。老李提醒一句：如果只是在意股票，而不是在意用户，那么用户会抛弃你，股民当然也会抛弃你。说到底，是用户养活了你。

现在想想，当时说的这句话也对：“如果持有这个股票，早点抛吧，它没有未来，它描述的未来只是梦”。用友可以忽悠股民说是因为国内宏观形势之类的（前些天我已经看到过这个说词），但是每个人都知道，欧洲的宏观形势更糟。老李可以告诉您，SAP就是在这宏观最差的时候，一直快速成长，超过西门子、奔驰，跃升为德国市值第一的企业。所以，用友的问题根源不是宏观，而是自己。顺便说句实际的：如果五个月前有股民听老李这个股盲的，抛了，现在会少亏很多。