关于CRM的一些说明

2012-07-01 20:59:32 来源：软件服务社

CRM对于很多企业非常重要，下面是用户可能会关注的一些事项，以及今后我们将继续增加的功能：

1、本次发布的CRM主要针对客户是企业、团体的情况。如果客户是个人，对于从事直销型业务的企业，也是适用的。但对于从事零售型业务的企业，则不适合使用这个产品。在其它一些CRM产品（如Salesforce）中，个人客户也是完全剥离出来的、不可能与企业客户“整合”在一起（这甚至不能叫“整合”，应该说是“搅和”）。因为“客户是个人”这种情况（特别是非直销型业务）实际上就是零售业或广义的零售业，需要的是针对个人客户的专属管理方案，比如积分、返利、会员卡、会员价……这些功能我们会在DL中提供，道理很简单，因为只有DL中才有客户消费的最详细数据，这样才能把客户分析做到最好。我们的DL系统N多年前就具有这些功能了，所以如果需要“个人客户”管理功能，在DL中就自然见到了。

2、 CRM是一个行业性很强的产品，各个行业可能会有很多有特点的需求，甚至需求差别极大。比如，我们曾做过一个人力资源服务公司的CRM，与现在发布的这个产品就完全不是一回事。本次发布的是一个比较通用的产品，但有些用户可能会有其它方面的需要，我们会针对用户的反馈在后续版本中不断更新。

3、 CRM将会与其它系统做一些非常有用的整合，比如：销售活动中经常会涉及相关的费用，在很多CRM产品中，只能简单做些记录（如费用数字、用途等）。但是我们可以将CRM与PB结合起来，那么信息就会非常完备，而且便于联查。又如：可以将CRM与DL结合起来，也是非常有用的，这样就可以把报价、订单、发货、收款等工作完整、深入地管理起来，而不是象很多CRM那样只能在系统中做些简单的记录。

4、 CRM将会与一些有价值的工具结合：CRM不应当仅仅是管理工具，更重要的是应当成为营销工具，今后CRM将会与更多有价值的工具相结合。

5、 有些功能我们会进一步考虑效率和流程的平衡，比如CRM中有些信息的记录和修改现在是由销售员直接负责的，这样比较灵活、高效，很多企业也希望这样做。但有些信息非常重要，特别是涉及其它关联系统时。我们会考虑在确保使用方便的前提下，增加一些审批流程，以保证关键信息的严格控制。

6、  本次在CRM中提供了完整的销售合同和应收款项管理功能，我们正在考虑与是否可以与PB中的采购合同、应付款项一起增加“变动单审批”功能，因为实际工作中经常存在最终执行与合同内容不符的情况，目前系统中的要求是如有改变则必须终止合同。从法律角度讲这样是合理的，但我们考虑如果有一种方案在不影响管理严谨性的前提下能更加灵活，就会在尽快加上，目前已有初步方案。