随笔：与一个用户的QQ记录
2010-09-13 16:13:23
来源：软件服务社
在与一些朋友初次沟通时，经常遇到有人问到：你们的研发投入肯定很大，是不是要以付费服务作为营收的来源？
实际上，我们之所以在网站上注明可以提供付费服务，主要是因为有些用户前期对我们的做法不完全了解，感觉不付费就不塌实，或者有些用户确实非常认可IT外包的理念。由于这是用户的需要，所以我们“必须”有这样的服务。但是付费服务绝不是我们的目标，它只是为了满足部分用户的要求，我们也不会把这个作为营收来源，它仅仅是我们为了保证用户能顺利使用系统而提供的一种服务。实际上，我们总是尽可能劝用户、尤其是目前只用OA的用户不必付费购买服务。或者告诉他们：可以先用一段时间，如果软件用起来后，还是感觉要付费购买服务，再花钱也不迟，何必那么着急把钱花出去呢？
我们最想做的事情就是安安静静地做好产品开发和服务，不想总是说明什么，但是提这些问题的很多是我们的好朋友，所以给大家看一个QQ记录，这是我们的服务人员与一个用户的完整聊天记录，这也许比什么解释说明都好。
我们不知道这个用户是哪里的，因为我们有一个服务原则是：“用户可以随时找到我们，但我们从来不问用户是谁”，以免用户担心我们会找他们推销什么。我们想让用户轻松地、没有任何顾虑地使用软件。
您看过下面的红字部分之后就明白很多用户的心理了：如果完全没有付费服务的话，他们是不放心的，但是我们实际上都是劝用户不必购买。不过这个用户的老板非要付费，我们只好说如果他要付费，我们可以收，但一年后可以退给他。我们是这样想的：如果用户要把OA、HR、培训系统以及我们近期将要发布的付款审批及预算系统全部用起来、而且真的想外包服务，那样再购买付费服务是合算的。但OA的维护和使用真的比较简单，如果在用户对此并不了解的情况下让用户为一个OA付费，我们觉得实在不应该。
可以顺便看一下后面的蓝字部分，是这个用户遇到的类似我们的经历（不过这回不是用友）。可以看到，现在用户被软件商套住、绑牢的情况，在整个行业几乎成了恶劣的潜规则，我们痛恨这种做法。
所以，我们为什么要做这个工作？就是想让这个行业干净一些，虽然我们力量很小，但能做一点就做一点。
QQ记录如下：
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
LSLX 10:52:45
在2003中，安装后，协同软件的后面服务没有安装起呢
LSLX 10:52:52
你帮我看一下是什么问题
服务员07 10:52:58
您好
LSLX 10:53:01
LSLX 10:53:33
我把安全软件这类全关闭后才安的这个软件
LSLX 10:54:00
我在XP中试用，完全正常，准备在2003中开始正常用
LSLX 10:54:10
可以帮我远程看一下吗？
服务员07 10:54:11
好，您可能没有正常安装完
服务员07 10:54:38
安装时，需要等所有窗口自动关闭后才安装完
LSLX 10:55:31
我安过几次，都是这样子的
服务员07 10:56:05
这是服务器吗
LSLX 10:56:15
原程序在桌面上，是的
LSLX 10:56:18
这是服务器
LSLX 11:05:24
我刚才改了一下段口，改成了9090
服务员07 11:05:45
处理好了
服务员07 11:05:56
是你这台电脑的环境变量乱了
LSLX 11:06:00
好，谢谢你，你太凶了
服务员07 11:06:03
不用客气
服务员07 11:06:15
我断开了
LSLX 11:06:24
还是可以把段口改回来8080吗
服务员07 11:06:35
可以，用什么端口您自己确定就行
LSLX 11:06:57
这个软件我试用了，与用友，金碟卖的OA软件差不多的啊
LSLX 11:07:21
不错
服务员07 11:07:24
我们原来用的就是用友的，后来用这个把原来的换掉了
LSLX 11:07:37
准备公司正式用你们这个
服务员07 11:07:41
OA的功能就是这些东西，也没什么大不了的。
服务员07 11:07:52
好的，有问题可以随时找我们
LSLX 11:08:01
我们现在正在上用友的u890生产制造这一块
服务员07 11:08:00
有急事就打电话
LSLX 11:08:07
好的，谢谢
服务员07 11:08:29
噢，OA与U8没关系，各自是独立的
不用客气
日期:2010-08-25
LSLX 14:14:54
服务社软件可以备份吗？还有数据库后台，可以开机自动执行吗？
服务员07 14:16:24
您好
LSLX 14:16:30
好啊，老师
服务员07 14:16:31
可以备份
服务员07 14:17:05
您是要把系统中的数据备份出来吗？
LSLX 14:17:11
是的
服务员07 14:18:18
您可以看一下《协同管理实施手册》的4.3，其中讲了手工备份和自动备份二种方式
LSLX 14:18:55
好
LSLX 14:19:20
我做了些数据，给公司员工测试用，大家反应很好，准备正式用
LSLX 14:19:27
但现在有一个担心
服务员07 14:19:34
肯定没问题的
服务员07 14:19:36
请讲
LSLX 14:20:01
公司用可以每年出一定的费用 给你们开发团队的，这是小事情
服务员07 14:20:14
不需要的
服务员07 14:20:20
我们真的是免费的
LSLX 14:20:27
但现在用友和金蝶都在争夺公司的OA系统
服务员07 14:20:42
哈哈
LSLX 14:21:12
说这是不可能的，他们的东西我也看过，也就是这么回事
服务员07 14:21:32
是用友致远吗？给他们看看这个：
http://www.fuwushe.org/jsp/news/article.jsp?page=news&id=4028818929555ee801296e25128d0011
LSLX 14:21:36
老大的意思，就是这免费的东西稳当不，
服务员07 14:21:46
什么不可能的？免费不可能？
服务员07 14:22:29
跟你们老大讲，没问题。有事情可以随时找到我们。电话是24小时的
LSLX 14:22:35
用友和金蝶都这么说
服务员07 14:22:43
他们当然这么说
LSLX 14:22:43
我看他们的那个就不行
服务员07 14:23:05
他们要卖钱，当然这么说
LSLX 14:23:25
我本人是做自动控制方式的，对程序的大小，执行效率这些很看中
服务员07 14:23:44
我们正打算列几个正在用这个系统的用户，也都不小。
LSLX 14:23:56
你们的从设计思想上来说，不差，而且代码上来说，也看起来简单。
服务员07 14:24:03
您这样懂技术的肯定理解
服务员07 14:24:15
我们的结构比用友的要好得多。
LSLX 14:24:19
用友，金蝶那些弄得太花的，没什么实际用处
服务员07 14:25:05
您说得很对，所以有时我们只好花很多时间对用户说，有些东西就是软件商开发出来忽悠人的
LSLX 14:25:15
准备正式用，还是每年与你们签定一个服务合同
LSLX 14:25:28
花点儿钱，领导安心，你们也不容易
服务员07 14:26:26
愿意签也没问题，很多公司是这样的，不花钱感觉不放心，我们已经成功地劝过好几个用户不用付费了，如果您只用OA，那先付费也行，过一年我们再退给你们好了。
LSLX 14:26:53
用友的U890 生产制造这一块，就一个客户端，都2G多，我不知道他弄这么大干什么！！！
LSLX 14:27:13
应该是他的软件构架方面考虑有问题
LSLX 14:27:57
中国现在真正的专注的技术的公司太少，都向钱看去了
服务员07 14:28:30
U8或者说用友的生产制造是以前收购的一个公司的内容，但整合不起来，所以做得很乱，他们收购的那个公司叫什么康来着，很早以前的事了
LSLX 14:28:54
汉康
LSLX 14:29:03
台湾的汉康
服务员07 14:29:07
对，就是汉康
服务员07 14:29:29
是这样，其实看钱也无可厚非，但是整天想法给用户下套就太该杀了
服务员07 14:30:09
U890就用着吧，没办法，生产制造没有什么做得好的
LSLX 14:30:33
站在用户，站在使用者的角度上来做软件，才是正道
服务员07 14:30:44
只有这样，才能做好。
服务员07 14:31:09
您那里OA是多少用户的，他们要来抢这个单子
LSLX 14:32:11
有80多个用户要用，50个必用，他们先用通狗
LSLX 14:32:28
上起，后头来加站点，出钱
服务员07 14:32:54
对，是这样，他们想的是以后的钱
LSLX 14:33:00
用的人也憋气，每天来抢站点
LSLX 14:33:11
我们的供应链也是这样的，呵呵
服务员07 14:33:25
我们原来就是这样的，难受死
LSLX 14:33:51
实在受不了，领导又决定加钱买站点。
服务员07 14:34:09
这就是让他们绑住了
LSLX 14:34:17
几年算下来，花的钱累计还不少的呵，只要套起了，不用也没得法啊
服务员07 14:34:58
没什么，你一咬牙换了，他们就傻了。
服务员07 14:35:21
否则永远受他们勒索
LSLX 14:35:25
就是啊，所以现在OA系统有替代的了，我们就有这打算了
服务员07 14:36:08
而且你这样做一次，他们以后别的产品也就不敢这么狂了。让他们看看，不老实，就换掉他们
LSLX 14:36:47
你们好好的做技术，世界这么大，不会让你们吃亏的
服务员07 14:37:15
哈哈，我们承诺免费了，就是我们应该做的。
LSLX 14:39:15
我下线了。祝你快乐开心。
服务员07 14:39:21
好
日期:2010-08-28
LSLX 8:36:00
你好,关于文档管理,你们开发时能否参阅 金山快盘, 比如我有一EXCEL报表文档,每天要填写数字,然后共享给其它同事看, 每天的数字都是最新的. 按照服务社的软件,我将此文件每天做好后,再上传到我的文档中,再设置允许他人来借阅. 如果能做到我的这一个文件直接在网络服务器上编辑存档,自动更新,省掉这个每天上传的环节.感觉更人性化些. 毕竟业务员主要的精力放在每天填写的数据上,不太关心怎么使用,使用越简单越好
LSLX 8:36:58
只要有这简单自动更新功能,其它安全性不用太考虑,毕竟只是在内网使用.
服务员07 9:25:10
您好，这个问题我们以前考虑过。但是要实现这个功能，需要在IE中加上office或wps等的插件，否则是不可能直接编辑服务器上的这些文档的。但现在这些插件都是第三方的，也全是收费的。所以我们没有做。我们可不想给这些收费的东西做免费推广。
LSLX 9:27:53
应该有可选项,
(本消息由您的好友通过手机QQ发送，体验手机QQ请登录： http://mobile.qq.com/c )
服务员07 9:30:27
这种收费的东西我们现在都不加，免得让用户觉得我们是与他们合作分成。
而且这种功能在大多数OA中也没有。
这种插件也不是有什么技术含量的东西，以后会有免费的
LSLX 9:33:11
呵呵,坚持理想不动摇,早期的共产党人才能做到,现在这社会,不容易啊
服务员07 9:34:26
我们也不排斥商业，但是在企业管理软件这方面，有些事情是不能做的。
