转载：从“绑架门”到“佣金门” 用友陷入信任危机

2010-06-10 12:26:32 来源：千龙网

注：本文摘自千龙网http://finance.qianlong.com/30055/2010/05/20/2801@5732482.htm

从“绑架门”、“五矿门”、“采访门”或者“佣金门”，自2009年以来，用友管理软件因产品质量及不正当营销手段所引发的危机，不断曝出。

危机不断：用友近年的系列丑闻事件涉及产品质量、虚假营销甚至商业行贿等方面的问题。2009年12月，业界权威媒体计世网刊发了一篇采访报道《用友真相，中国ERP软件楷模的光环背后》，文章揭露了用友与北京一家知名的连锁超市获得订单，由于系统运行极慢，发生产品质量问题后，用友通过霸王条款对产品改进索要巨额升级费用，使客户最终无奈放弃了用友产品。 2010年1月，中国五矿集团对《每日经济新闻》表示，用友软件产品难以满足客户要求，曾单方面违反合同，并以停工来“要挟”五矿集团某下属企业，此举引起了五矿集团强烈不满。五矿集团称：“很难与用友有进一步的合作。” 与此同时，国内ERP领域著名专家陈启申撰写博客称《用友U9虚假宣传，必须严肃打假》，一时业内哗然。

制造功能的短板从以上危机事件可看出，用友危机的实质在于产品质量，而产品问题的根源在于制造功能的短板。作为用友管理软件的转型产品，U8落后的技术架构注定了其先天的不足，一直被制造业所诟病。一直苦于没有生产制造产品的“用友ERP”于2001年以2000万元价格购买了汉康P2产品的原代码，推出“U8M”，意为U8的生产制造产品。然而产品不集成、不灵活、不能适应国内企业需要、难以大规模应用等硬伤，使得用友早早放弃了U8的生产制造发展。而作为用友高端ERP的“旗舰”得NC，也始终是财务模块先行，制造模块迟迟跟不上来，这让用友陷入尴尬。这个凝聚了用友“摘掉财务软件帽子”希望的产品之所以被人诟病，要追溯到该产品的起源。 NC脱胎于用友针对大型企业推出的产品Uf ERP-G（G指Great，即大企业），当年用友仅仅凭借NC的理念，就拿下了中国海洋石油总公司的大单，而实际上，据当时的知情人士说，“NC产品甚至尚未成型”。从那时侯开始，用友一面接单，一面开发，在为大客户量身定制和产品化的两个选择中摇摆不定。于是，NC的制造模块虽然也有开发，但始终没有真正大规模地得到市场化的成功应用。用友解决NC制造生产模块问题的办法和解决U8的方法如出一辙，试图用NC的财务模块捆绑代理BANN的生产制造模块。随着后期用友U9的出现，大批架构和设计人员转向U9，主攻制造模块以弥补NC的制造缺陷，也说明NC在基础上的缺陷已经无法弥补。

U9失利随着NC问题的不断暴露，为了在客户面前摆脱在制造领域停滞不前的形象，在概念先行的营销思想指导下，用友急于将并不成熟的U9推向了市场。 U9宣称是“全球第一款完全基于SOA架构商业应用套件”，主要目标客户为大中型制造企业。实际上， U9在全面应用和集团管控方面存在着先天不足。某集团是一家集化妆品研发、生产与销售于一体的企业集团。集团拥有涵盖化妆品生产与销售、原料生产与贸易等集团全资或控股的二级机构4家，现有员工4000余名。该集团在选型过程中和用友进行了接触。用友开始向客户推荐了NC。经过前期的沟通和考察，客户认为NC无法满足企业集团管控、生产运营和终端管理需求，开始不考虑用友。随后，用友将U9做出了推荐，但客户最终认为，U9在集团管控和流程制造方面存在先天缺陷，最终没能成交。” 据统计，U9目前的实际应用情况并不乐观：苏州京东方的项目已经实施了两年，发现2000多个BUG；广东大冶摩托软件升级的合同金额超过200万，甚至还不如以前使用U8的状态；摩比天线的用户对于实际使用效果并不满意；东莞山本电子已经再三要求退货；…… 这些 UF 宣传所谓的“样板客户”，绝大部份经过了长时间的实施仍未完成，实施进度一再延迟。

流失的客户出于对用友产品质量的严重不满，竞争对手替换用友产品的案例不断增加。据不完全统计，仅2009年用友已被其主要竞争对手金蝶EAS替换集团型客户80余家。目前，NC第一家客户中海油已经被SAP R3所替换；NC深圳第一家客户深国商集团已被金蝶EAS所替换；NC浙江最大的客户交投集团已经被EAS所替换；还有更多的NC正在被SAP、EAS、ORACLE所替换，其中不乏用友重要的战略客户。 据用友的最新年报显示，其整体软件产品销售同比增长率已经显示出明显的下滑趋势，其中用友NC增长率同比下滑接近40％，而用友U8早在2008 年已经同比负增长18%！与此同时，用友年报中应收账款数额巨大且不正常增加，绝对数额高达5.11 亿元，从侧面印证了用友软件产品的难以实施和交付，用户不满意不买单的情况正在大量出现。