用友的“理由”

2009-12-23 17:46:05 来源：软件服务社

12月22日，中国软件资讯网在首页头条有这样一篇文章：“用友致远被曝绑架用户，销售压力或是主因”，报道了我们的遭遇，作者还专门向用友致远的有关负责人求证，结果，该负责人表示：几年前的确与用户签订了这样的合同，但都是“销售部门迫于销售压力和客户签的”。而该超市一直没有缴纳服务费，后来事情就“不了了之”。

作为当事人，我看了之后，感觉他们的说法只是急于让这件事尽快“不了了之”（可能是因为正在忙着准备IPO、怕受影响）。

1.  说法一：销售部门迫于销售压力和客户签合同：

所谓销售压力，无非是公司内部自己定了目标，比如今年要完成2亿，结果到了12月一看才完成1亿5。但是目标是自己定的，不是用户让你们定的，“目标定高了”简言之，就是自己想要更多的钱。这本身没错，但为此不择不段就不对了。再说，看一下合同上签字的、盖章的人的名字，一个是用友致远销售总监，一个是用友致远董事长，难道这个级别的人也能“迫于销售压力”乱签合同？如果说“绑架用户，销售压力或是主因”，那么很多事情就都有“主因”了：打劫：缺钱或是主因；放火：天冷或是主因（总不能象卖火柴的小女孩那样冻死吧？）……

2.  说法二：该超市一直没有缴纳服务费，后来事情就“不了了之”：

合同中本来就没有涉及服务费，我们也从未要求任何服务，难道一定要交钱“被服务”？而合同中本来就有用户数不做限制的条款，在我们反复要求之下，为什么不但不执行、还要求我们删除这一条？关键一点：这不是“不了了之”，而是他们知道：只要这样拖着，我们使用系统就会很难受、就会对我们的工作带来很大影响，早晚一定会老老实实给他们交钱。

其实，很多事情无需更多说明，做就是做了、错就是错了。也许对一个自认为NO.1的软件公司，觉得承认错误会有损商誉、有损颜面，于是用友致远在找理由、用友集团在默不作声不认账。老李在超市做店长时，经常对很多根本买不了我们几块钱东西的顾客说对不起，然后好好听一下他们的意见，把能改的立刻改掉——这是帮助我们发现问题、改进管理的重要途径。我说了那么多对不起，也没觉得有什么丢人，至少那些上次还对我大发雷霆的顾客，下次看到我就已经把我当朋友了。