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2011
03/17
17:47

如果有问题,怎样能得到最快的回复

2011-03-17 17:47:08

我们希望能对用户提出的问题给予最快的回复,虽然我们在网站上的承诺是24小时内回复,但那只是最低的标准,实际上也从没发生过24小时我们才处理的问题。我们只要能在一分钟内回复,就绝不会用两分钟。但是,用户采用的各种提问方式会有不同的回复速度,所以我们介绍一下怎样提问能得到最快的回复。

下面二种方式是回复最快的:

1.    电话:如果您有问题,可以打网站上公布的电话与我们联系。我们会立刻回复您的问题。而且这样也说得比较清楚。

2.       培训答疑中心:可以登录网站上的“培训答疑中心”提问,这样我们会立刻收到提示消息,并尽快做出回复。在“培训答疑中心”您还可以针对某个问题不断继续提问,并且可以查看别人的问题。

上面是二种回复速度比较快的方式。如果您不是很着急,比如只是想反映一下您的想法,或提一些建议,并不急于得到回复,那么可以采用下面几种方式

1.       邮件:可以发邮件给我们(fwy01@fuwushe.com

2.    问答:可以登录网站上的“问答”,提出问题。

3.    意见反馈:可以在网站上的“意见反馈”部分提出您的意见或建议,我们会以邮件方式给您回复(所以邮箱一定要填写正确)。

另外,您也可以看一下“常见问题”栏目,其中列出了一些用户常问的问题。

 

当然,我们希望用户的问题越少越好。实际上,只要软件设计及相关各方面工作(如使用说明、教程、常见问题的说明)尽可能做好、做细,那么用户的问题肯定越来越少……

 

注:由于QQ不是我们的正式答疑方式、只用于远程协助,所以没有公布,但是如果有些问题需要用远程处理方式,我们会给您提供一个负责此类问题的服务人员的QQ号,帮您远程解决。

 

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