如果有问题，怎样能得到最快的回复

2011-03-17 17:47:08

我们希望能对用户提出的问题给予最快的回复，虽然我们在网站上的承诺是24小时内回复，但那只是最低的标准，实际上也从没发生过24小时我们才处理的问题。我们只要能在一分钟内回复，就绝不会用两分钟。但是，用户采用的各种提问方式会有不同的回复速度，所以我们介绍一下怎样提问能得到最快的回复。

下面二种方式是回复最快的：

1.    电话：如果您有问题，可以打网站上公布的电话与我们联系。我们会立刻回复您的问题。而且这样也说得比较清楚。

2.       培训答疑中心：可以登录网站上的“培训答疑中心”提问，这样我们会立刻收到提示消息，并尽快做出回复。在“培训答疑中心”您还可以针对某个问题不断继续提问，并且可以查看别人的问题。

上面是二种回复速度比较快的方式。如果您不是很着急，比如只是想反映一下您的想法，或提一些建议，并不急于得到回复，那么可以采用下面几种方式：

1.       邮件：可以发邮件给我们（fwy01@fuwushe.com）

2.    问答：可以登录网站上的“问答”，提出问题。

3.    意见反馈：可以在网站上的“意见反馈”部分提出您的意见或建议，我们会以邮件方式给您回复（所以邮箱一定要填写正确）。

另外，您也可以看一下“常见问题”栏目，其中列出了一些用户常问的问题。

当然，我们希望用户的问题越少越好。实际上，只要软件设计及相关各方面工作（如使用说明、教程、常见问题的说明）尽可能做好、做细，那么用户的问题肯定越来越少……

注：由于QQ不是我们的正式答疑方式、只用于远程协助，所以没有公布，但是如果有些问题需要用远程处理方式，我们会给您提供一个负责此类问题的服务人员的QQ号，帮您远程解决。