为什么要提供免费的基础服务？

对于企业管理软件，仅有免费的产品是不够的，还需要有完整细致的实施说明和使用说明；重点业务需要有更直观的视频演示；在有问题时需要得到明确的回复；另外，管理软件是不断改进的，需要体现最新的管理思想和最新的技术，所以还需要不断地升级……所以我们提供了下列免费的服务内容（称为“基础服务”）。

免费的基础服务包括下列内容：

向用户免费提供详细的产品安装说明和使用说明；

向用户免费提供详细的培训资料（如使用教程、视频课件等）；

向用户的系统管理员提供免费的技术支持服务（详见下面的“服务方式”）。

用户可以永远免费得到新版本的产品：

我们将根据开发计划和用户需求，不断进行产品升级，以增强产品的性能，包括增加新的功能、提高运行速度、提高易用性、增加稳定性和安全性等。

我们会免费提供更新升级的工具和操作说明，使用户可以永远免费得到新版本的产品，以保证其管理工作的持续进步。

我们保证交付的产品均符合使用手册中所述功能和质量。用户如发现产品与使用手册所述不符，我们负责免费修复。

服务方式：
如果您需要帮助，可以用下列方式联系我们，这些服务全部是免费的：

• 一、培训答疑专区：
  可以登录后，点击进入“用户中心”的“培训答疑专区”，然后根据问题的内容，指定某个答疑专题（或课件）后，把问题发给我们，我们会在一个工作日内给予答复。答复后，您会立刻在“培训答疑专区”收到提示消息，以便您及时查看。
  说明：“一个工作日”是最长期限。一般情况下，我们会立刻回复。另外，在“培训答疑专区”您还可以看到其他人提过的相关问题及回复，有助于您更好地使用系统。所以，如果有系统使用方面的问题，建议采用这种方式提问。
• 二、电话服务：
  如果遇到产品技术故障，可以电话联系我们，以便我们立刻为您解决。
  联系电话：010-51659875，13366573280
  如果问题比较简单，我们会立刻向您说明处理方法；
  如果问题原因描述不清、或处理比较复杂，我们会采用QQ远程操作的方式，帮助您解决。
• 三、QQ远程帮助：：
  如有产品故障描述不清、需要查看问题截图，或者需要类似现场服务的方式，可以电话联系我们（也可以通过培训答疑专区、邮件等方式通知我们），我们会给您提供负责本类问题处理的服务人员QQ号，然后以远程操作的方法帮助您解决。
  说明：QQ主要用于远程处理系统故障，但不是答疑方式。如有系统使用方面的问题，请通过“培训答疑专区”提问并查看回复。
• 四、邮件：
  如有问题或建议，可以发邮件至fwy01@fuwushe.com，我们会尽快回复。
• 五、问答：
  如有问题或建议，也可以直接填写在网站上的“问答”中，我们会尽快回复。
• 建议：
  如果在系统使用方面有问题，建议在“培训答疑专区”提问并查看回复，因为这种方式处理速度最快，也便于您查看其他人的相关问题。
  如果遇到产品故障，可以电话联系我们，这样我们可以用最快的速度立刻处理，保证您的系统使用不受影响。如有必要，我们会给您提供负责本类问题处理的服务人员QQ号，然后以远程操作的方法帮助您解决。
  如果您以“邮件、问答”联系我们，我们也会尽快回复，但处理速度可能没有“培训答疑专区”那样快（因为在这几种方式下，问题接收不是实时的）。