为什么要提供免费的基础服务?
对于企业管理软件,仅有免费的产品是不够的,还需要有完整细致的实施说明和使用说明;重点业务需要有更直观的视频演示;在有问题时需要得到明确的回复;另外,管理软件是不断改进的,需要体现最新的管理思想和最新的技术,所以还需要不断地升级……所以我们提供了下列免费的服务内容(称为“基础服务”)。
免费的基础服务包括下列内容:
向用户免费提供详细的产品安装说明和使用说明;
向用户免费提供详细的培训资料(如使用教程、视频课件等);
向用户的系统管理员提供免费的技术支持服务(详见下面的“服务方式”)。
用户可以永远免费得到新版本的产品:
我们将根据开发计划和用户需求,不断进行产品升级,以增强产品的性能,包括增加新的功能、提高运行速度、提高易用性、增加稳定性和安全性等。
我们会免费提供更新升级的工具和操作说明,使用户可以永远免费得到新版本的产品,以保证其管理工作的持续进步。
我们保证交付的产品均符合使用手册中所述功能和质量。用户如发现产品与使用手册所述不符,我们负责免费修复。
服务方式:
如果您需要帮助,可以用下列方式联系我们,这些服务全部是免费的:
- 一、培训答疑专区:
可以登录后,点击进入“用户中心”的“培训答疑专区”,然后根据问题的内容,指定某个答疑专题(或课件)后,把问题发给我们,我们会在一个工作日内给予答复。答复后,您会立刻在“培训答疑专区”收到提示消息,以便您及时查看。
说明:“一个工作日”是最长期限。一般情况下,我们会立刻回复。另外,在“培训答疑专区”您还可以看到其他人提过的相关问题及回复,有助于您更好地使用系统。所以,如果有系统使用方面的问题,建议采用这种方式提问。
- 二、电话服务:
如果遇到产品技术故障,可以电话联系我们,以便我们立刻为您解决。
联系电话:010-51659875,13366573280
如果问题比较简单,我们会立刻向您说明处理方法;
如果问题原因描述不清、或处理比较复杂,我们会采用QQ远程操作的方式,帮助您解决。
- 三、QQ远程帮助::
如有产品故障描述不清、需要查看问题截图,或者需要类似现场服务的方式,可以电话联系我们(也可以通过培训答疑专区、邮件等方式通知我们),我们会给您提供负责本类问题处理的服务人员QQ号,然后以远程操作的方法帮助您解决。
说明:QQ主要用于远程处理系统故障,但不是答疑方式。如有系统使用方面的问题,请通过“培训答疑专区”提问并查看回复。
- 四、邮件:
如有问题或建议,可以发邮件至fwy01@fuwushe.com,我们会尽快回复。
- 五、问答:
如有问题或建议,也可以直接填写在网站上的“问答”中,我们会尽快回复。
- 建议:
如果在系统使用方面有问题,建议在“培训答疑专区”提问并查看回复,因为这种方式处理速度最快,也便于您查看其他人的相关问题。
如果遇到产品故障,可以电话联系我们,这样我们可以用最快的速度立刻处理,保证您的系统使用不受影响。如有必要,我们会给您提供负责本类问题处理的服务人员QQ号,然后以远程操作的方法帮助您解决。
如果您以“邮件、问答”联系我们,我们也会尽快回复,但处理速度可能没有“培训答疑专区”那样快(因为在这几种方式下,问题接收不是实时的)。