新奇！求证！用友，你是这样收钱吗？

2010-12-13 15:39:20 来源：软件服务社

我们会在网站上回答一些提问，一般都是关于系统使用方面的问题。今天，看到有位网友提了个有点莫名其妙的问题：“用友的加密狗被盗了，用友公司不给补，要我们新买软件，怎么办？”。我们只好回复：“您好，这个只能与用友再协商了，你肯定有购买软件的合同，和他们沟通一下看能否再买个狗。总不能丢了车钥匙就逼着用户再买辆车吧？我们也不可以帮您破解他们的软件，那样是违法的，所以只能给您这样的建议了”。

回复完后，我们感到有些新奇，想再看看这种事一般是怎样解决的，如果有什么办法就再给这个朋友一个回复。于是在网上搜了一下，结果真看到有类似的问题：

其中提到：“多半用友不认可（不能肯定是你丢了还是拿到其它地方用去了），只有重新购买了”——看来真象这位朋友说得那样。

想向用友公司求证一下：用户的加密狗丢了、工作肯定受到很大影响、很着急，这时，找到你们，你们的回复就是必须花钱再买一套，是这样吗？

当然，我们不能说这样就是不对，因为这个说词也有道理，因为“不能肯定是你丢了还是拿到其它地方用去了”。但是为什么一定要先把别人想成坏人呢（何况他确实是你的客户）？就象在超市退换货时，也需要有小票，否则怎么证明是从我们这里买的呢？所以这个规定是有道理的。但是，如果一定要按这个“道理”执行就不恰当了。因为并不是每个客户都会把小票保存下来，如果按这个规定，那么很多客户如果要退换货就别想了。所以，老李以前在当店长时，会向负责接待退换货的助理说明：“所有商店，只有因为不善待客户而关门的，从没听说过有因为给客户退换货而倒闭的，退换货需要小票确实是规定，但具体情况具体处理”。实际上，很多超市都是这样做的，不知道为什么到了ERP软件行业，软件商就可以这样对待客户？

一个用友，就是一个大千世界，真是无奇不有。只是这种做法，“大千”离“老千”不远了。

丢了加密狗就必须重买一套软件，真是蛮横到了极点。万幸，用友不是公安局，否则，如果丢了身份证，就只好投胎重生一次了。