甲方:(我方)

乙方:(软件服务商)

 

经甲乙双方友好协商,确认由乙方作为甲方的软件服务授权合作伙伴。合作内容如下: 

一、合作产品:

乙方可以针对甲方已正式发布的全部企业管理软件向用户提供相关服务,目前包括下列产品:

协同办公系统(OA

培训系统(TC

付款审批及预算系统(PB

人力资源管理系统(HR

财务系统(FM

客户关系管理系统(CRM

分销与物流管理系统(DL

对于合作期内甲方发布的其它新产品,乙方的实施人员经甲方确认、通过了必要的学习后,即可纳入双方的合作产品范围。

二、乙方可以为用户提供的服务及收费项目:

系统实施服务:

产品安装:包括软件安装以及相关硬件、网络的配置建议。

系统配置:针对用户的实际情况(硬件情况、网络状况、用户数量、数据量等),对系统参数进行优化配置,以便用户获得最优的系统性能。

现场培训:乙方可以根据用户的要求,提供现场培训,使用户能够更好地使用系统、提升管理水平。

系统升级服务:

甲方会定期提供产品升级,乙方可以根据用户的需要向用户提供升级服务。

故障处理服务:

对于因软件设计问题导致的故障,由甲方负责远程处理,乙方须提供必要的协助(如协助甲方远程操作用户的服务器和客户端)。甲乙双方均不得向用户收取任何费用。

因其它问题(如:用户的硬件或网络问题、用户使用不当造成的问题、用户未定期进行服务器重启及数据清理等维护工作造成的问题等),由乙方向用户提供相关的服务,并可以收取相应的服务费。

管理咨询服务:

乙方可以结合用户所使用的系统,以及用户的实际情况,为用户提供管理咨询服务,如组织机构设置、薪资体系设计、工作流程设计等。

综合服务:

乙方可以根据用户的需要,提供综合服务,比如可以为用户提供定期巡检、定期升级、故障处理、系统迁移、网络管理、设备维护等全方位的服务。

三、乙方对用户的服务收费方式:

首先,由乙方与用户确定实施计划,预估工作内容和工作量,并据此初步确定总的项目金额;

然后,乙方与用户确定结算方案,并在签订合同后收取一定比例的款项。

在全部实施工作完成后,再由乙方与用户根据实际发生的工作量,确定余款的金额及结算方式。

后续服务费用可以根据用户的需要,由乙方与用户协商确定。

四、甲方责任:

甲方确保产品不对使用期限、用户数量和数据量进行任何限制。

甲方确保产品为甲方独立开发,并具有完全知识产权,如果涉及侵权指控,由甲方承担责任。

甲方必须向乙方提供全面的技术支持,包括:

向乙方实施人员提供必要的培训指导。

解答乙方实施人员在实施工作中遇到的问题(工作日9001800电话支持)。

甲方负责对于合作产品中现有功能的任何质量问题及时解决。

甲方负责产品的持续改进和升级,以便用户所使用的系统能够持续更新。

甲方对乙方的上述技术支持是完全免费的。

未经乙方允许,甲方不得以任何形式透露乙方信息。

五、乙方责任:

乙方必须具备必要的资质(见本协议附件)。

乙方必须全面了解合作产品的实施方法、使用方法以及系统维护、故障处理方面的知识。

乙方必须全面了解相关的企业管理知识。

乙方必须与用户签订明确的服务合同,如因合同内约定的服务质量问题导致的用户投诉,须由乙方负责解决。

乙方可以根据客户的要求,对产品的LOGO进行修改,但只能包含客户的LOGO,不得包含乙方的LOGO、乙方企业名称及其它会导致客户认为产品知识产权属于乙方的信息。

乙方不得以甲方名义与用户签订合同或向用户做出承诺。

六、服务基本准则:

甲乙双方一致认可:用户的满意是双方共同的目标,也是对产品和服务的最基本要求。因此,如果用户在产品使用后对产品或服务不满意,并且要求退款,如与用户协商不成,收款方应无条件退还用户(但不超过该用户的付款总额),并且甲乙双方均不得以任何方式要挟用户(如限制或妨碍用户使用系统)。

七、合作期限:

本协议有效期为一年,自本协议签字之日起生效。

合作期限结束前一个月内如双方同意可续签。

八、违约责任及争议处理:

甲乙双方须严格遵守本协议,如因违约给对方造成损失,须全额赔付。

合作过程中,如有争议,双方应友好协商,如通过协商方式无法解决,可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

 

 

 

本协议未尽事宜,由双方协商处理。

 

 

甲方:                                                    乙方:

 

盖章:                                                    盖章:

签字:                                                    签字:

日期:                                                    日期: